Atualizado em Janeiro de 2024.
Você poderá trocar ou devolver o produto adquirido em até 07 dias, contados da data de recebimento do produto, com todos os custos de postagem pagos pela Óticas Paris* (leia as observações em destaque no final da página). Veja abaixo como proceder para trocar ou devolver a mercadoria adquirida.
Desistiu da compra? Para devolver o produto, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@oticasparis.com.br, informando o motivo da devolução da mercadoria. Ou, clicar no símbolo do WhatsApp nesta página.
Dessa forma, o setor de atendimento registra a solicitação de devolução, enviando para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem sem custo nos Correios. A autorização de postagem será emitida via PAC Reverso.
Observação: é necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos, além de qualquer outro item contido no interior da embalagem. É importante lembrar que os óculos devem estar em perfeito estado, sem qualquer avaria.
Restituição do valor pago: em caso de desistência da mercadoria conforme condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.
Comprou algum produto da Óticas Paris, mas não gostou do tamanho, da cor ou do modelo? Sem problemas. Você pode entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@oticasparis.com.br em um prazo de até 07 dias* contados a partir da data de recebimento da peça e solicitar a troca da mercadoria.
No e-mail, basta informar o motivo da troca. Dessa forma, o setor de atendimento registra a solicitação de troca e envia para o e-mail cadastrado a autorização para a postagem da mercadoria sem custo nos Correios. A autorização de postagem será emitida seguindo a mesma forma de envio escolhida pelo cliente no ato da compra.
Observação: é necessário que o produto devolvido esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, embalagem original e acessórios inclusos, além de qualquer outro item contido no interior da embalagem. Importante ressaltar que o produto não pode conter qualquer avaria.
O cliente tem a opção de trocar o produto devolvido por qualquer outro modelo disponível para compra no site. Para a troca, é gerado um crédito no valor total da primeira compra, que deverá ser utilizado pelo cliente ao escolher o novo produto pelo site durante o pedido de troca. Dessa forma o valor já pago será abatido.
O cliente poderá realizar o pedido de troca assim que receber o código do crédito. Porém, o pedido só será liberado após o recebimento e a conferência da mercadoria devolvida à loja.
Observação: não reservamos peça para troca. A reserva é feita automaticamente quando o cliente faz o pedido pelo site. Se o pedido de troca não for realizado, não nos responsabilizamos pela venda do produto escolhido durante o período que antecede a conclusão do processo de troca.
Se o novo produto escolhido tiver valor maior do que o anterior, o cliente poderá optar em fazer o pagamento do valor restante nas mesmas condições já anunciadas na loja. Em caso de optar por uma peça de valor menor, o valor da diferença com relação ao primeiro pedido será estornado ao cliente via operadora de cartão de crédito (para o caso de pagamento em cartão).
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado ou que diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Por isso, em casos de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa empresa pelo telefone (27)3145-1555, sac@oticasparis.com.br e informar o vício observado no produto, para que possamos verificar a forma mais adequada de providenciar a troca ou devolução da mercadoria.
Observações:
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos devido ao manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo sac@oticasparis.com.br ou pelo telefone (27)3145-1555.
Atenção: não receba o produto se o lacre estiver violado.
Após o recebimento da mercadoria devolvida por motivo de vício, a equipe de atendimento realizará a verificação do produto para confirmar o defeito. Alguns itens são passíveis de reprovação:
A iniciativa da ÓTICAS PARIS no cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos será automática nas seguintes situações: